官方联系方式总览
无论您是遇到技术问题、提出产品建议，还是希望洽谈商务合作，我们都有对应的沟通渠道。为了确保您的问题能够被最合适的团队快速处理，请优先参考以下信息矩阵。
🐛 安全漏洞报告
适用场景：发现扩展存在潜在安全漏洞、数据泄露风险或恶意代码注入。
特别说明：我们承诺对负责任的安全研究者提供漏洞赏金奖励（最高¥5000），并将在确认后48小时内发布修复版本。
📱 官方社区群
平台：Telegram频道（@WhatsAppWebHelper）
适用场景：与其他用户交流使用技巧、反馈新功能需求、参与Beta版本测试。
入群方式：在Telegram中搜索 @WhatsAppWebHelper 并点击"加入"。
请注意：我们目前没有设立电话客服热线，所有沟通均通过线上渠道进行。这有助于我们保留完整的沟通记录，确保问题处理的连续性与可追溯性。
工作时间与服务承诺
我们的核心支持团队位于UTC+8时区（北京时间），工作时间为周一至周五的上午9:30至下午18:30（法定节假日除外）。在这段时间内提交的工单，将按照上述响应时间标准处理。在非工作时间提交的请求，将从下一个工作日上午9:30开始计时。
我们深知"省去繁琐的中间步骤"不仅适用于产品功能，也适用于客户服务。因此，我们建立了三级支持体系：第一级是自动化的常见问题知识库（您可以在本页面的FAQ部分找到即时答案）；第二级是社区互助（Telegram群中通常有其他资深用户或团队成员在线）；第三级是正式的工单系统（支持邮箱）。我们建议您按照此顺序尝试，以最快速度解决问题。
此外，我们每月最后一个周五会举办一次公开的"产品开放日"线上会议（通过腾讯会议或Google Meet），届时产品经理与核心开发会在线解答用户提问，并分享下一个版本的功能预览。会议链接会提前一周在Telegram频道和官网公告中发布。
各部门业务联系指引
为了让您的请求直达对应负责人，我们根据业务类型进行了精细分工。请根据您的具体需求选择最合适的联系部门。
| 业务线 | 负责事项 | 联系邮箱 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 客户端技术组 | 扩展崩溃、浏览器兼容性、安装问题 | [email protected] | 请附带浏览器版本号及错误截图 |
| 产品设计组 | 产品界面改进建议、交互流程优化、新功能创意 | [email protected] | 欢迎附上原型图或线框图 |
| 服务器/基础设施组 | Pro版授权激活失败、配置同步异常 | [email protected] | 请提供订单号与浏览器指纹信息 |
| 市场与内容组 | 博客文章转载、SEO合作、用户案例采访 | [email protected] | 我们欢迎媒体朋友前来约稿 |
| 法务与合规组 | 隐私政策咨询、数据删除请求、法律函件 | [email protected] | 所有邮件将在7个工作日内得到答复 |
如果您不确定应该联系哪个部门，请发送邮件至总邮箱 [email protected]，我们的前台支持人员会帮您转交至相应团队。为了避免重复处理，请勿将同一问题同时发送至多个邮箱。
常见问题与快速解答
在您发送邮件之前，请花一分钟查看以下高频问题，或许您的问题已经有了现成的解决方案。
问：我忘记了解压密码，无法安装扩展怎么办？
答：我们提供的zip压缩包不设密码。如果您从其他网站下载的版本要求密码，那可能是被第三方二次打包的版本，请立即停止使用，并前往我们的官方下载页面重新获取。
问：我发送了邮件，但超过48小时仍未收到回复？
答：请先检查您的垃圾邮件文件夹。我们的自动回复系统会在邮件到达时立即回执。如果您没有收到回执，可能意味着您的邮箱地址输入有误，或者我们的邮件被您的邮件服务器拦截。您也可以尝试通过Telegram群联系管理员核实邮件是否收到。
问：如何申请开具发票？
答：Pro版支持开具增值税普通发票（电子版）。请在支付成功后，将订单号、开票抬头、税号以及接收邮箱发送至 [email protected]，我们将在15个工作日内将电子发票发送至您的邮箱。
问：我想加入你们的团队，如何投递简历？
答：我们常年欢迎优秀的前端工程师、安全研究员与开发者关系专员加入。请将您的简历与作品集发送至 [email protected]，邮件标题请注明"应聘岗位+姓名"。我们通常会在2周内回复合适的候选人。